2019年10月02日(水)
温泉街の話 【菅野 耕司】 [名古屋営業所]
また行きたいと思うかどうかは、メインのサービスだけじゃダメかもなぁ と思ったエピソードを一つ。
まず、妻のお父さん（79歳）が毎年、同窓会に行っているのですが、今年はさすがに健康面が心配。
でも父は楽しみにしている。
ということで、妻がその同窓会に、とある温泉街に一緒について行くことになりました。
行く前から、妻はその温泉街のことをネットで調べます。
せっかくの旅行を楽しみたいので、情報収集です。
すると、ネットの評判で「饅頭を押し売りしてくる店舗が2件ある、お互いを悪く言い合う。そのうえ、断ると悪態をつかれる」
というのを見つけました。
もう妻はげんなりです。
宿はこの店がある道を通らなければならないらしく、憂鬱がっていました。
ネットの情報なので、正確な情報かは定かではありません。
しかし、実際に行ったときに、もしも、そういうことがあったら、また行こうとはならないはずです。どのくらい温泉が素晴らしかろうが、リピートすることはないと思います。
話は変わって、香港のキーパープロショップ九龍湾店。
お客様からの評判が良いサービスのお店です。
こちらはトヨタのディーラーからのお客様の車で、
納車前にダイヤモンドキーパー施工中の新型ハイエース。
私も日本では見たことがなく、まさか香港で初めて見ることになるとは。
とにかく大きいです。
菅野
2019年10月01日(火)
キーパー選手権・キーパー技術コンテスト ドイツ報奨旅行 3日目(萩原) [東京営業所]
日本とドイツの時差は7時間、日本の方がドイツよりも7時間早いです。
なので、日本でお昼ご飯を食べ終わった頃にドイツでは朝起き、日本で夕方頃にドイツでは仕事が始まります。
ドイツに来た初日は、時差が7時間あるので1日が31時間ありました。
この日は、1日が非常に長く感じましたが、日本へ帰る最終日は1日が17時間なので、とても短く感じるのだと思います。
朝6時半頃の写真。真っ暗ではありませんが、日本より暗いように感じました。
なかなかドイツの時間に体が適応しなく、朝は5時くらいに目が覚めてしまいます。
テレビを点けても、チャンネルの数こそはたくさんありますが、どのチャンネルも何を喋っているのかさっぱり分からないので、自ずとテレビを点けないようになりました。
ノイブルグという地域にある、SONAX本社へ向かう途中の風景です。
朝早く起きて、PCのメールをチェックし、それが終わると手持ち無沙汰になり、少し散歩でもしようかな。という気分になります。
ビールの原料で使用される、ホップの畑だそうです。さすがビールで有名なドイツ。ホップの畑が多い。
今日も昨日に引き続き、2日連続の散歩に朝出掛けました。
6時半頃から約30分、ホテルの周りを一人で歩きます。
散歩の途中、調子に乗り勇み足で先へ先へと進んで行くと、想定していた道とは違い、意外と遠くまで曲がれる道が無く、ここで戻るか？進み続けるか？迷いましたが、進み続けてみた結果、自分がどこにいるか分からなくなり、グーグルマップに助けを求めます。
危うく遭難しかけました。。
グーグルマップのおかげで現在地が分かり、案外ホテルの近くで徘徊していたようで、すぐにホテルへは戻れたのですが、少しハラハラした朝の散歩でした。
ホテルのすぐ横にはBMWのオフィスがあります。
とても大きくおしゃれなオフィスですが、何のセクションのオフィスなのかは、言葉が通じなく聞くことができなくて分かりません。
こういう時に、自分の語学能力の無さにガッカリします。
3日目は、SONAX工場と、BMW新車展示場の見学です。
今日1日を担当してくれる、バスのドライバーはエルビスさん。
写真を撮っても良いか？聞くと、快くOKしてくれました。
ドライバーのエルビスさん。
今日、私たちを案内してくれるバスはこちら。
午前中に行ったSONAXの工場見学は、見学が始まるとスマホを預けるか、電源を切るかしなければなりません。
技術やノウハウが集約されている工場内や研究室。
培った技術や情報の漏洩がないように、徹底されています。
どんな所で、どんな機械を使用し、どんな方法で、カーシャンプーやクーラント、コーティング剤が製造されているのかを、約2時間かけて丁寧に説明してもらいました。
その後、Dr.ピッチさんから、どんな方法でコーティング剤やクリーナーを開発しているかなどの説明もあり、数えきれないテストの上にKeePerはできているのだと思いました。
KeePerとSONAXの旗。なかなか上手く写真が撮れませんでした。
写真が撮れなかったのが残念ですが、色々な製品の製造過程は、非常に興味深かったです。
オシャレなレストランで昼食です。
そして、SONAXの工場見学の後は、ドナウ川の見えるレストランで昼食です。
お肉料理をおいしくいただきました。
昼食が食べ終わり、次はショッピングです。
インゴルシュタットと言う、アウディの本社がある地域のショッピングモールに行きました。
日本のショッピングモールと同じ作りで、色々なお店があり、皆さんはここでたくさんのお土産を買っていました。
アウディだらけです。
さすがはアウディの本拠地だけあって、その辺を走る車、駐車してある車がアウディだらけです。
交差点の中心に、巨大なTTが。
この日最後の、BMW新車展示場へ。
BMWの本社ビルです。シリンダーの形状を模した、独特な形をしています。
手動ドアと見せかけて、自動でドアが開きます。
BMWの新車がズラリ！！
ミッションインポッシブルの4作目では、主役のトム・クルーズが乗っている車がBMWのi8でした。
こちらのBMWの新車展示場にも、トム・クルーズが来られたそうです。
M1です。
こちらの新車展示場では、1日80～150台の新車が販売されているそうです。
月にすると相当な台数がこちらで販売されています。
新車贈呈式をオプションで付けることができるとのことで、引渡す際はスポットライトが当たり、特別な演出を受けることができます。
ここで、購入した車を引渡してくれるようです。
夕食は、新車展示場内にあるレストランでいただきました。
飲み物が揃い、乾杯！！
ドイツビール。
日本のビールとは違い、濃厚で甘い感じがします。
あっと言う間の3日間。
楽しく充実している時間は、早く過ぎてしまうものです。
明日は最終日。
日本へ帰ります。
萩原 大介 No,167
2019年09月30日(月)
オーダーストップ 【賀来】
最近、名古屋で食べる焼肉にはまっており、
お気に入りの焼肉店が、名古屋駅と金山駅と２店舗あります。
でも1つの店舗を嫌いになってしまった。
理由は、金山駅の焼肉屋に行こうと思い、21時00分に電話をして予約を取る。
私「これから21時15分ごろに行きたいのですが？」
店「はい、確認しますので、少々お待ちください」
店「お待たせしました、本日は既にオーダーストップなので、予約は取れません」
私「前回行ったときは、オーダーストップは、22時30分だったよね」
店「今日は忙しかったので、もうオーダーストップしました」
私「オーダーストップは時間が変わらないものだけど・・・・・・・・・」
こんな自分勝手で、お客様の期待を裏切る店は、もう2度と行かない。
この店は、自分たちの売上目標がいったら、自分たちの判断で勝手にオーダストップの時間を前倒しにしてしまう店。
こんな店は、絶対に繁盛店にならない。
もし繁盛店だったとしてもいつかは必ず朽ちる。
私たちも店を運営しています。
お客様はいつでも歓迎してくれる店が、好きです。
新しい焼肉屋を探さなきゃならなくなった。
誰か美味しい焼肉屋があったら教えてください。
私の大好きな、札幌ジンギスカン「だるま」という店です。
ここは、「歓迎」「味」も最高です。
賀来聡介
2019年09月30日(月)
2019年8月 キーパー選手権 ドイツ報奨旅行2日目（青山 翔勇也） [名古屋営業所]
本日2日目はミュンヘン市内の観光とバスでイギリス庭園など観光を一通り終えた後、2週間で約620万人の来場があるドイツのオクトーバーフェスタに行きました。
まずはドイツの朝食です。
ハムとソーセージが多いです
今回のホテルのVictor’Sというホテルです。
住宅街・工場地帯のある中にあるホテルなのですが、朝、散歩をすると人も車もほとんど走っていないのです。
散歩をしたのが日曜日だからかもしれませんが、スゴイ静かでした。
ホテル内にあったピアノです。
ピアノの凄さが分かりませんが、撮りました(笑)
これもホテル内にあったバイクです。
ドイツという事もあるのか、BMWのバイクでした。
ホテルを出てミュンヘン市内へ行くと、ほとんどのお店がやっていませんでした。日曜日はドイツはサービス業もほとんど休みなんです。これには皆驚いていました。
そして、教会がありここには多くの参列者が！
何が起きていたかは分かりませんが、たくさん人はいました。
ミュンヘン市内で、集合写真。
市役所らしいのですが、11時などのちょうど時間になると人形みたいなのが出てきました。この時は人が多く集まっていました。
写真だとわかりづらくてすいません
ドイツビールです。
普通のビールに比べると飲みやすく甘い感じのするビールです。
1杯、おいしくいただきました
昼食で食べたパンケーキスープです。
絶妙な味がするスープで心もあったまる感じでした。
この女子力高いアイスやケーキを頼んだのは・・・
今回キーパー選手権2位の株式会社ENEOSウイング 雁道SSの深尾さん。「甘いの好きなんですよ」と発言も女子力高め！
おいしく食べていました。
昼食後はバス観光です。
このバスで移動をしました。
運転をしてくれたのは女性のスーザン。
安全運転で私たちを目的地まで運んでくれました。
バスの中での写真をパチリ。
みんな、元気いっぱいです！！
私は寝てるわけではありません(笑)
最初に行ったのは再開発が進んでいる都市。
この大きな観覧車も再開発が終わる予定の2年後には撤去するらしいです。せっかくあるのに何だかさびしい感じでした。
途中の路地で集合写真。
次にイギリス庭園へ。
途中の川でサーフィン的なことをしているのを見かけました。みんな上手いもんです。
広大な公園というのでしょうか？
ひなたぼっこで寝ている人が多かったです。
途中でまた集合写真。
最後にオクトーバーフェスタです。
凄い人が多く、行くのにも一苦労でした。
でかい体が少しは役にたったかもです。
館内は常に音楽が流れていて、陽気なテンションになりました。皆様一日お疲れ様でした。ありがとうございました。
明日は3日目、SONAXの工場見学とBMW博物館がメインの行動です。
2019年09月29日(日)
2019年8月 キーパー選手権 ヨーロッパ ドイツ報奨旅行 (鈴置 力親) [本社事務所]
昨日より、2019年8月 夏のキーパー選手権で、
全国ランキング トップ3を獲得された(株)ENEOSウイングから、
全国優勝 湾岸浦安フリートTS 𣕚木さんと東郷さん
全国2位 セルフ雁道 深尾さんと松田さん
全国3位 ルート41豊山TS 高橋さんと高木さん
フィンランド ヘルシンキ空港にて
そして、第6回 2019年 キーパー技術コンテストで、
全日本チャンピオンを獲得された
(株) アドバンス・カーライフサービス DDセルフつくば研究学園店の
中嶋 彩貴選手と、店長の高橋さんと、
4泊5日の予定でヨーロッパ ドイツを訪れています。
KeePerの地元である中部国際空港から、
皆様の旅はスタートです。
初日は、フィンランド ヘルシンキ空港を経由して、
ドイツのミュンヘン空港へ向う、約9,700Kmの大移動…
ヘルシンキ→ミュンヘンへの乗り継ぎ
1日で、時差がある2カ国へ行き、約10時間、飛行機に乗っていたのに、
現地に着くと、時間は4時間しか経っていなかったり…
初の海外の方もおり、食べるもの、見るもの、触るもの、そのどれもが初めてなど…
楽しくも、疲れる大移動･･･
でも、さすがは、全国優勝やトップ3を獲得された皆様…
カメラを向ければ、笑顔で応えてくれます！
日本を出てから、約17時間後…ホテルに到着。
そして、最後の最後まで、パワフル！！
明日から、ミュンヘン市内観光や、世界最大規模のビール祭りオクトーバーフェスト(Oktoberfest)を体感、SONAX社のテストセンター見学など、予定が目白押しです。
だから、初日は、宿泊先のホテルのレストランで、
親睦と英気を養いました。
旅は、明日からが本番！あと2日半、続きます。
鈴置 力親
2019年09月22日(日)
本日はスーパーGT菅生戦！【鈴木克浩】 [郡山営業所]
本日はスーパーGT第7戦が宮城県のスポーツランドSUGOにて開催されました。
ダイヤモンドキーパーを纏い、ひときわ輝くマシーンLC500！
年々、スーパーGTの人気の高まりを感じます。今年も人、人、人で大盛況のグリッドウォーク！我らが37号車は4番グリッド。
心配なのは天気、そしてパラパラと雨が降ってきて各車一斉にグリッド上でレインタイヤへ交換、セーフティーカー先導のスタート。
応援に来てくれた皆さんも合羽を着て熱烈応援！
悪天候にも関わらず人、人、人
そして結果は4位でした。後半はかなり雨足も強くなり、合羽を着ていてもびしょびしょでしたが最後まで37号車の応援ありがとうございました。
残すところあと1戦、年間チャンピオンに向けあきらめません！（現在2位、トップとの差7ポイント）
最終戦は11月2日、3日ツインリンク茂木で行われます。
37号車LEXUS TEAM KeePer TOM’Sに期待します！
最終戦にかける！
2019年09月22日(日)
ボート競技 【賀来】
オリンピック競技 ボート競技をご存じだろうか？
細長いボートを何人かでオールを使って漕ぎ、
一番早くゴールをしたチームが勝つ競技だ。
見ていて楽しいのは、断然8人の競技。
1人が1本のオールを使って、
4人が左側、他の4人は右側を漕ぐ、
うまく漕がないと蛇行してしまう。
俺は力が強いから、力の弱い他のやつの分2倍漕ぐと、
まっすぐ進まなくなる。
大切なことは、何よりチームワークが求められる。
みんなで力を合わせ声を出し合い、
「1・2」、「１・２」と全員の息をぴったりと合わせる。
そうすると、早く漕げる。
とにかく、チームワークが大切なのだ。
先日、そんなチームワーク大切にしている
凄い会社の技術コンテストが開催された。
「みんなでやるんだ」
「みんなで強くなるんだ」
私自身の心に大きく響いた。
賀来聡介
2019年09月15日(日)
トーナメント第5戦【賀来】
9月15日 場所は茨城県北浦でトーナメント第5戦が行われました。
今回も、日曜日のみの、ぶっつけ本番。
前回のトーナメントではスピード違反で失格と、
なんとも悔しい結果であったため、今回はリベンジです。
朝3時起きで、出発。
夏から秋に向かい、朝は肌寒さがあるが、日中になれば、
暑い。
という事は、私の得意なサマーパターンが通用するのか。
スタート。
開始2時間音沙汰なし・・・・・焦る。
待望のヒット。が、30ｃｍ、サイズが小さい。
また、2時間音沙汰なし・・・・
そして、開始4時間後、2匹目追加、これもサイズが小さい。
今回は、何かが違う、釣り方が間違っているようだ。
結局、この悪い流れを変えられず、このままトーナメントが終了。
しかし、周りも釣れてなく結果は、12位。
これで、最終戦の関東チャンピオン決定戦に出場出来ることになった。
最終戦は、スカッと表彰台に登りたい。
賀来聡介
2019年09月14日(土)
キーパー選手権全国9位【賀来】
キーパー選手権全国9位の（株） ENEOSウイング 新木場TS
小島マネジャーに取材しました。
【とにかく、目標の共有】
4月に新木場TSに赴任しました。
実を言うと、3年前はキーパー選手権で3連覇した湾岸浦安TSで働いていました。その時に覚えた事は、
とにかくスタッフと目標の共有が成功への近道だという事は
わかっていました。
だから、今回の目標は東京23区で優勝する事。
スタッフルームには、実績管理表が貼られており、
毎日それを見ながら、目標の共有をスタッフとしてきました。
そうする事で、スタッフ自らが工夫し、
やりがいを持って店舗で活動をすることが出来ました。
【アンケートの実施】
法人客が多いが、アンケートを実施し大きな扉が開きました。
当店は、掛売のお客様が多い。だから長くそこにいると、
「このお客様は買う」「このお客様は買わない」
という勝手な固定概念で持ってします。
それを打ち破るべく、ご来店された法人の方を対象に
アンケートを作成し、実施しました。
アンケートに答えてくれたら、BOXティッシュを渡しました。
そうしたら、案の定、こちらが勝手に買わないと思っていた
お客様ほど、興味を持たれている方が多く、
多くの施工に繋がりました。
チラシの折込みなども実施し効果はありましたが、
今回の勝因は何といっても、
このアンケートを実施し、沢山の施工に繋がった事です。
良い笑顔。
賀来聡介
2019年09月12日(木)
キーパー選手権全国優勝、そして3連覇【賀来】
驚異のキーパー選手権3連覇達成。その強さに迫る。
湾岸浦安フリートTSは前人未到のキーパー選手権3連覇を達成。
今回のインタビューは、湾岸浦安TSのマネージャーの村越さんにお聞きしました。
【施工後が重要】
開口一番、マネージャーの村越さんにお聞きしました
「3連覇が出来た勝因はなんですか？」
ちゃんとやっていればリピートする自信をスタッフが持ったこと。
当然ですが、高い技術力で施工品質を守る事。高いお金を頂いているので、拭き残しは1つも残しません。
でも、ここまでは強いプロショップさんも出来るけど、なかなか出来ないのが、施工後、その後なのです。
耐久期間内は、必ずコーティング効果を約束します。
特にお客様は、撥水するイコール、コーティング効果が継続していると思われるので、必ず約束し、それを実現させます。
お客様に洗車代はもらいますが、ミネラル取りを3ヶ月間に1回サービスしています。
だから当店で施工したコーティングは全て、水が弾きまくっています。
これを実施してから、リピート率が大幅にアップしました。そしてとにかく紹介の施工が増えました。今回でもダイヤモンドキーパーシリーズだけで20台の紹介施工がありました。重要なのは、施工後なのです。
【終わりなき、技術力の追求】
これだけ、キーパー選手権に入賞しているので、現場で十分技術力向上が出来ると思いきや、選手権終了後の翌月には「上達会」を実施しています。やっぱり現場でやればやるほど上手くなるけど、絶対に過信と我流が出てくる。
だから技術の見直しは、絶対にやらなければならない。
プロは練習を欠かさないという事。
もう既に12月に向け、11名の技術者の上達会の予定を組みました。
【告知はタウンメールで手洗い洗車のキャンペーンを実施】
6月1日にタウンメール（地域特定郵便）を実施し、手洗い洗車のお客様を増やす活動をしました。コーティングを謳うのではなく、「日本一の洗車をお試しください」とし、来店のハードルを下げました。大好評で、来てさえ頂ければ必ず洗車で満足させることに自信があるので、次回のコーティング予約に繋がりました。気を付けて欲しいのは、その場でコーティングをお勧めするのではなく、まずは洗車で満足してもらう事。そしてお客様との会話の中で、コーティングを提案していく事です。
賀来聡介
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