2020年06月28日(日)
値引きをする必要はない【賀来】
売る方は、値引きって良さそうに見えるけど、
買う方からすれば怖い。
例えば、
体調が悪く病院に行ったら、診察料を値引きしていた。
「今日は、キャンペーンなので20％オフで診察できます」
なんて言われたら。
「どっか手抜きか？」
「今日は、新人が診察したから安いのか？」
など、怖くてしかたない。
だから皆、正しく診察し、正しく請求して欲しいはず。
美容院に行く時に、何を見てその美容院に行くのか？
安いから行くのか、値引きをしてくれるから行くのか？
それは違うはず。
自分を思っていた通りに、かっこよく、
もしくはキレイにしてほしいはず。
そして、その技術料については適正価格であれば良い。
だから、値引きする必要はないのである。
こないだ、車のタイヤがパンクをし、修理をしました。
「簡単だったんで、1500円で良いですよ」と言われました。
私は言いました「正しく修理が出来ているなら、
定価でとってください。
もし正しく直っていないなら、お金は払えません」と伝えた。
技術料は値引きする必要はない。
あくまで、正しく。
話は変わって、昨日オープンした
「キーパーラボ石川橋店」
なかなかの出来栄えです。
そして、石川橋店の力強いメンバーです。
左から、島本チーフ、加古スタッフ、松川店長、永井課長。
これからお客様の車をプロの技術でピカピカにキレイにし、
お客様がビックリするぐらい喜んで、
お客様にまた来てもらう。
賀来聡介
2020年06月21日(日)
完全に趣味の話です【賀来】
バイクレース活動が終わった後に燃えたのは釣りでした。
釣りといってもボートを使った釣りで、
バスボートと言う特殊なボート使い湖を走りまくります。
スピードも時速120キロほどでて、スピードが好きな私にとっては
非常に刺激的な乗り物です。
レースをスッキリ辞めれたのは、
このバスボートのお陰なのかもしれません。
もうバスボート乗り始めて約20年が経ち、
合計4台のボートを乗り継いでます。
実を言うとそろそろボートの乗り換えを考えています。
アメリカ製のボートなので数が少なく、
リセールが非常に高いので、
追い金をあまりしなくても、乗り換える事が出来ます。
私は車には大きな拘りはないのですが、
ボートには人一倍拘りがあります。
ボート大きさ、エンジンの馬力、カラーリング、
オプションなどなど。
このボートを買う時のワクワク感はたまりません。
最近はトーナメントで勝つことではなく、
ボートに乗ることが趣味になっていますが、
これでいいのかとも思っています。
空いた時間を見つけボート屋さんへ。
30艇ほど並んでいます。
このボートはなかなかかっこよい。
さあ、どれにするか。
ニューボートで日の出とともに出艇したい。
釣り人はみな、この瞬間が大好きです。
今日は完全に趣味の話でした。
賀来聡介
2020年06月14日(日)
綺麗の進化 大阪営業所 ヨシキ [大阪営業所]
バイクのコーティングということで、施工店さんと一緒に施工しました。
各パーツによって、専用のコーティング剤を使い分け、綺麗にしていきます。
私がバイクに乗っていたときは、濡れタオルで拭いて終了で
白いホイールの汚れが綺麗に取れなかったのを思い出します。
Ｗダイヤモンドプレミアム
その頃は、車にコーティングを施工している方も少なかったように思います。
数十年経ち今では、車にコーティングを施工している方も多く
コーティングの種類も豊富になりました。
エコ化も進み電球と同じで長寿妙で小電力なLEDのように、コーティングも
長寿妙で汚れにくいボディーガラスコーティングへと進化しています。
そして、新登場！！の「ＥＸＫｅｅＰｅｒ」は、過剰なまでの美しさ。へと
エコな便器 手洗いの水が下を流す。
新車にＥＸＫｅｅＰｅｒ
この、ＥＸＫｅｅＰｅｒスクールも含め「スクールやってますか？」の
お問い合わせを多くの方から頂戴しております。
再開催致しました。詳細は、お問い合わせ下さい。
コロナに負けず満開のお花
2020年06月13日(土)
個人面談2【賀来】
先週に引続き個人面談が続きます。
今週は2日間連続で、関西エリアのラボ・営業・特販スタッフと面談です。
2日間で29人のスタッフと話をすることが出来、
みんなの事を沢山知ることが出来ました。
関西地区のスタッフは、
みんな志が高く、関西を盛り上げたいという想いが
強いメンバー達で、最高でした。
そして、バイク好きのスタッフも多く、
特に20年前のバイクに憧れているスタッフと
（ちょうど私の世代）バイク話で盛り上がりました。
面談の中では「今の自分の課題はなにか？」を
聴いています。
人によっていろいろな課題を教えてくれるのですが、
技術力向上を言わないスタッフには一番は技術力だという事を力説します。
これは絶対に譲れません。
コーティング技術1級資格を取得し、
1年ぐらい経つと一通りの作業が出来るようになり、
いつの間にか自分が出来る人となり、
技術力向上の意識が遠のいてしまいます。
こうすると、技術力が向上がしなくなります。
どんなに鋭い包丁でも、ほおっておけば錆びつきます。
だから、包丁は磨き続けるのです。
コーティングや洗車も一緒で、
技術力を磨き続ける事が必要です。
お客様の車を1台1台、真剣に集中して作業をします。
どうしたら「お客様の車を、お客様の要望通り、キレイに、
速く出来るか」
プロであるコーティング技術者に、技術力向上に終わりはありません。
話は変わって、
関西のスタッフから「バイクは何を乗っていたのですか？」
と質問が多かったので、アップします。
まずは、アマチュア時代。
CBR400RRとFZR400RR（私は後ろを走っています)
続いて、全日本選手権。
YZF750RR
最後に、CBR600R
アメリカレースのDAYTONAに出ていたころ。
若いな～。
私は元バイクレーサーです。
いつでも考えていた事は、「どうしたら0.1秒でも速く走れるか」です。
だから、速く走れるようになるのです。
洗車とコーティングと一緒です。
さすがに29人は、楽しかったですが、完全にもうクタクタです。
みんなお疲れ様でした。
賀来聡介
2020年06月08日(月)
個人面談【賀来】
今年になって沢山の社員と個人面談をして、
沢山の話をしています。
面談の内容は、今の自分の課題と悩み事、そして未来事を話し聴きます。
そこで、若いスタッフによく相談されるのが
「受注がなかなか上手く出来ない」というのです。
話を聞くと、うまくやろうとし過ぎて、
このタイミングで「何を言う」「何をお勧め」するなど、
型にはまったセリフを言う事に集中し過ぎて、
「お客様の車をキレイにする」という
一番大切な軸がなくなり、受注が受付のように
なってしまっているケースが多いです。
受注をし始めによくある事で、
教える人にも問題があります。
目的はお客様の車をキレイにする事なので、
お客様に教えてもらえばよいのです。
直接聞いても良いぐらいです。
「お客様の車をキレイにしますので、
気になっている事を教えてください」
私もそうでしたが、これをしてからお客様の方から、
いっぱいの事を話してくれて、当然、話の流れから
お客様の車も一緒に見に行くことも多くなり、
お客様に合った正しい提案も出来るようになりました。
結果、お客様が欲しいメニューが決まる事が多くなったのです。
その時は、こちらが思っているよりも、価格が高いメニューを買われる事が多くなる事もわかりました。
料理もそうだけど、「美味しい物を食べてもらいたい」と
思っているから食材も吟味するし、味見もするし、
料理の腕も磨く。
相手を喜ばせる事が出来たら成功。
そして最高です。
KeePerにはお客様に喜んでもらうための、
メニューが沢山あります。
こんなことを書いていたら、現場で働きたくなってきました。
現場は最高です。
賀来聡介
2020年05月31日(日)
うちは絶対に断らないよ【賀来】
春のキーパー選手権 特別戦の総合ランキングとアラカルト部門のダブル優勝をした
三田商会の花巻東SS 三田専務とお話する機会がありました。
きっかけは、選手権結果発表後のすぐにお祝いの電話をいれたところ
「選手権は終了しましたが、嬉しい事にまだまだお客様は沢山来てくれています。
毎日予約も多く大繁盛で儲かっていますよ」と
興奮気味で答えてくれました。
であれば詳しく聞きたいと思いました。
キーパータイムズの記事にしたいと思いますが、その前に、サービス業であるコーティングと洗車のビジネスにおいて、
大切な事が聞けたので、お聞きした事をそのまま書きます。
うちは絶対に断らないよ。
結構多いんだけどさ、他店で断られてうちの店に来るケース。
ご来店や電話でお客様が恐る恐る今日できますか？と聞かれる事が多い。
うちは絶対に断らないよ。「出来ます」というだけだもん。
「出来ますよ」と伝えるだけで良いだけど、言えない店舗が多く、
逆に「時間かかりますよ」とか「何時からなら出来るとか」と言って
断っている店舗が圧倒的に多いよ。
自店がキャンペーンの時はやるけど、それ以外の時はやらない事も多い。
シンプルに、どんなに混んでいても「まずは出来る」と答えて、
ゲストルームに入ってもらい、その後に現在の店の状況を伝えて、
施工できる時間をお伝える。それが30分後や3時間後の場合もあるし、
状況によっては翌日の場合もあるますが、お客様には出来ることを伝えればよい。
もちろん、これだけではないけど、一番重要だよ。
愚直にやれば結果はついてくる。
三田専務に写真を送ってもらいました。
「絶対に断らない」「お客様を大歓迎」する
三田商会の花巻東SSのみなさん。
リピート率が圧倒的に高いキーパーなのに、
実績が上がり切れないのは
ほとんどの店で何かしらの要因で断っているはず。
だからそのポイントを見つけて、解決すればよい。
賀来聡介
2020年05月28日(木)
アンテナを高く 清水悠太 [東京営業所]
先日お休みの日に子供と一緒に家で過ごした時の事です。
息子は勉強をやるのが嫌いで、母に怒られても宿題をやりません。
毎日、毎日怒られています。（私も怒ってしまいます。）
そして息子と一緒にお風呂に入ったときに聞きました。、
わたし「なぜ、怒られても宿題をやらないの？」
息子「わからないから、やりたくない。」
わたし「わからないことから逃げていると、
ずっとわからないよ？それでもいいの？」
と聞き返す。
息子「それは嫌だ。」・・・。
と話しているうちにだんだん息子に言っているのか、
自分に言っているのかわからなくなってきました。
わたしも苦手なことより、得意なことを優先してしまう。
後回しにして忘れてしまうことがあります。
息子と話しているうちに気付かされる。
親を見て、子供は育っていく。
真剣に子供に向かうと自分の弱点がわかるのかもしれない。
子供に教わることもあります。
常にアンテナを張り、学んでいきます。
雨上がりに虹が出ていました。
わかりにくいですが、きちんとした虹です。
緊急事態宣言も解除になりました。
さぁ上を向いて活動をします。
2020年05月24日(日)
初心忘るべからず【賀来】
先日、こんな話を聞きました。
「会社を壊すのは、もともと力がないのにやる気がある人」
確かにその通りだと思いますし、先日その光景を見つけ、
すぐに対策を打ちました。
もうひとつ。
「力があるのに仕事をしないのは一番ダメ、最悪である」と。
それを聞いて、自分は出来ているのか？自問自答。
誰でも気を付けなければならない事である。
話は変わって、今週は静岡に行き2つの大きな仕事を前に進める事が出来ました。
これで動き出しそうです。
それと同時に、今いろいろな仕事が動こうとしています。
動き出すまで、一生懸命押し続けます。
静岡に行く途中に立ち寄った東名高速「由比パーキング」
この道を走ると時はいつも立ち寄ります。
今から14年前に、その当時の「アイ・タック技研」に
入社するために、車で東京から愛知県に向かう途中に
立ち寄ったパーキングです。
ここに来ると、初心に帰れます。
初心忘るべからず。
賀来聡介
2020年05月19日(火)
あともう少し 奥村涼介 [東京営業所]
2020年5月14日に新型コロナウイルス対応の特別措置法に基づく緊急事態宣言が一部解除されました。
解除がされなかった北海道、東京、神奈川、埼玉、千葉、大阪、京都、兵庫はいぜんとして自粛です。
しかし体感では交通量も戻っていて、しっかり渋滞をするようになってきました。
トラックが多数走っている所を見ると物流も戻りつつあるのかと思います。
今まで道が空いていて、快適な通勤ではありましたが、どこか不安で、
いつまでこのままなのかと心配でした。
普段は恨めしい渋滞も少しほっとした気持ちで運転が出来ます。
少しずつ状況が回復したように思います。
それでも不要不急をうったえる市内アナウンスや電光掲示板はしっかり流れているし、
今ずいぶんとマスクは手に入りやすくなってはいますが、まだ、コンビニでは当たり前のようにマスクは売っていません。
気温が高くなれば、奇跡のように消滅とどこかで耳にしましたが、
それもなさそうです。
いつの日か、インフルエンザのようにコロナウイルスも扱われるのでしょうか。
いくら私が心配しても、不安に感じても特効薬が作れるわけでもないし、
せいぜいマスクをきちんとつけて、２ｍ離れて話を聞く、する程度です。
それでもそんな事がずっと出来ていれば、もっと早くコロナウイルスが収まるかもしれません。
大切なのは、今とこれから。
あともう少しな気がします。
今後をしっかりと考え、今を無駄にしないように活動をします。
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