2021年10月24日(日)
Web予約システム【賀来】
キーパープロショップ用にカスタマイズした「Web予約システム」が、
今年の7月より先行店として37店舗でのテスト運用を経て、
試行錯誤を繰り返しながら、いよいよ満を持して
10月25日（月）に全店一斉装着。
11月11日（木）から稼働開始が出来ることとなりました。
この予約サイトは、12月の年末に向け、大規模なプロモーション企画を実施していく予定です。
しかし、この予約サイトは使い方を間違えると、まったく効果を発揮しません。
詳しくは、Web予約の成功事例や失敗事例などを盛り込んだ実践的な内容の濃い
「WEBスクール」を開催します。
ご参加お待ちしております。
賀来聡介
2021年10月17日(日)
日本一からの学び【横浜営業所 松村 聖】
ご縁があって元、北海道日本ハムファイターズ ヘッドコーチ 【白井一幸】様の
セミナーを受講させて頂きました。
リーグ優勝３回、日本一２回を達成する強豪チームに成長させた方です。
その中にはメジャーで活躍している大谷翔平選手やダルビッシュ有選手などスターを輩出してます。
そして日本一のチームを作り上げた立役者です。
現在では研修や講演の依頼が多く、講師としても活動をしています。
私は約、１時間ほどのセミナーを受講し学びが４つあった。
①結果に対して怒る
②原因に対して教える
③練習をやらせる
④質問をする
これは縦社会のスポーツではこの３つは当たり前のことだと思うが
まず、この３つが間違っていると白井様は言う。
①結果に対して怒る
野球で分かりやすく例えていて、選手がエラーをしたとし監督から怒られる。選手はモチベーション下がり、また同じ事をしたらどうしようと怯えていて自信を無くしまたミスをし繰り返す。負の連鎖だという。
誰が得をするのかと。
怒ることは疲れるし、血圧が上がり、精神的にもよくないと言う。
②原因に対して教える
野球の例えに戻して、選手がエラーし、監督に呼び出され今の原因は「これであれでこうなんだよ」と同じ事を何回も言われたとしよう。選手からすると「そんな事、わかってんだよ」となり話を聞かなくなる。
③練習をやらせる
やはり、やらされ仕事は面白くない。
選手から練習してもいいですか？
練習にお付き合いください。となればやる気が満ち溢れているので【心が動けば勝手に行動する】
④質問をする
ではどうして選手のモチベーションが上がり日本一までなれたか。
①②③はやらずにミスした選手に質問をした。
それもクローズクエスチョン（はい、いいえ）ではなくオープンクエスチョン（拡大質問）をした。
人間は問いかけられたら考える。（例えば昨日の晩御飯は？）
私は今、昨日の晩御飯を考えたが思い出せませんでした。
すいません。（深夜で頭が回っていないとみられます）
とにかくミスした選手を呼びオープンクエスチョンで質問する
監督：ミスした時ってグローブの向き・位置ってどうだったかな？
選手：下向きでした
監督：そうだよな～どうすれば良かったかな？
選手：グローブ上向きで高い位置でした
監督：そうだ！君なら絶対にできるよ。さあ行ってこい。
こういわれた選手のマインドはどうだろうか。
そのあとの練習はやらされるのか、自分で勝手に行動するのか。
大事なのは考える力だと。質問すれば考えるので
上記のようなオープンクエスチョンで一緒に考える事が重要と。
我々の私生活や仕事など色々な場面で当てはめる事が出来る。
まず、近々４歳の誕生日なので娘に補助輪付きの自転車を買ってあげ
ペダルの漕ぎ方から一緒に考えて成長していきます。
ありがとうございました。
2021年10月16日(土)
腕時計【賀来】
先日、「日経ビジネス」 時計特集の取材を受けました。
「ビジネスマンのビジネスパートナーである腕時計」を
取材するという企画で、私なりの腕時計の想いを伝えさせてもらいました。
私は昔から飾り物が嫌いで、ネックレスや指輪、ピアスなど体につけるのは、
まったく興味がありませんでした。
でも、腕時計だけは好きで定期的に買いかえていました。
20代の頃は、Gショックが流行っていたので何個か購入。
その後は、いわゆる高級時計に憧れて、お金を貯めてタグホイヤーを購入しました。
そんな歴史がありましたが、ここ10年くらいは日本時計に落ち着き、
今はセイコーのアストロンをすごく気に入っています。
じゃあ、何故アストロンなのか？というのが今回の取材内容です。
一番は、なんと言っても日本品質、時計が止まらない、時間がズレない、正確だという事。
仕事をする上で、時間管理は非常に重要であり、1分1秒を守りたいという意思です。
顧客訪問時は、アポイントの時間ピッタリに訪問するようにしています。
顧客訪問は、遅刻は絶対にダメですが、早く行くのも迷惑なのです。
だから、時計の時間は正確でピッタリでなければなりません。
2番目は、相手からの見え方です。私はよく営業を受ける方なのですが、
高級時計や玩具みたいな時計を付けている営業マンからは、絶対に物は買いません。
私は、スマートウォッチもあまりビジネス向きではないと思います。
相手からどう見えるか？が大切な要素であり、
だから質実剛健であるアストロンはベストだと思っています。
そして、もともとは白基調のアストロンを使っていたのですが、
白は少し遊びっぽく見えたので、黒基調に変更しました。
そんな内容を話させていただき取材は終了しました。
さて、どんな記事になるやら、少し不安ですが、11月に発売するそうです。
賀来聡介
2021年10月09日(土)
人は変えられない【賀来】
世の中はつねに変化をし続けているので、
その変化についていく為にも、変化に適応する必要がある。
そう、成長する必要がある。
でも、変化はさせるのは自身なのだから、人にいくら言われても、
言われた人が受け入れない限りは、効果はほぼない。
良く言われる「人は変えられない」という事だと思う。
例え話で言うと、「タバコの禁煙」なんていい例だ。
いくら「人に体が悪いからとか、匂いが臭いからとかでやめて欲しい」と言われても、
聞く耳は持たない。
何かの理由で、自分で「タバコやめるだ」と決めればやめられるものだ。
そう、自身で「変わるんだ」と決心をすれば、変われるのだと思う。
小さな成功体験を捨てて、成長していきたい。
話は変わって、今日は営業所長会議。
会議のほとんどの時間を使って、キーパープロショップの予約サイトの運用方法について
議論おこない、かなり出来上がってきました。
もう、12月へ向けての準備が始まってます。
いよいよ営業が忙しくなってきます。
賀来聡介
2021年10月03日(日)
たこ焼き【賀来】
最近、「たこ焼き」にハマっています。
基本的には晩酌を毎日する人なのですが、「たこ焼き」とビールがすごく合うのです。
関西の人に聞かれたら当たり前だと言われそうですが・・・・・
もともと東京出身なので、粉ものと言えば「もんじゃ焼き」とビールなのです。
そのきっかけを作ってくれたのが、名古屋の家の近くにある、たこ焼き屋さんです。
いわゆる商店街の道端の小さな店で、夫婦2人でやっています。
正直、愛想もなく、店も綺麗とは言えないんですが、
職人気質の旦那さんが、1個1個、丁寧に集中して焼いているのです。
そんな姿を見て、ここ「旨そうだなー」思って買ってみたんですが、
やっぱり的中しました、「旨い たこ焼き」でした。
だから、人気があって、夜遅くなると必ず売り切れてしまうのです。
たこ焼きの表紙に書かれている言葉が好きです。
たかが たこ焼き
されど たこ焼き
何か、私たちのビジネスと似ています。
たかが洗車
されど洗車
普段のお手入れである洗車を手抜きせずに、ちゃんとやってきたから今があります。
そう、1つ１つのことを集中してやってきたから、
美味しく・上手くできる。
名古屋市中村区にあるライオン堂お勧めです。
ちなみに、夕食は2日連続で「たこ焼き」です・・・・・・・
賀来聡介
2021年09月29日(水)
キーパーラボ 新店開店！ 茅ヶ崎店 (鈴置)
本日、9月29日 (水) KeePerLABO茅ヶ崎店が開店をしました。
神奈川県内7店舗目、直営店として88店舗目(FC含む99店舗目)の店舗です。
茅ヶ崎市内中心部を走る主要道路に面した店舗で、
前面道路の交通量がとても多く、
また視認性も良いため、早い認知が期待できそうです。
開店初日の今日も『造っている時から気になっていた！』と、
早速、ご来店されたお客様もいらっしゃいました。
茅ヶ崎店は、タイヤ販売店の居抜き物件を増改築した店舗で、
コーティングブースを8台分と、全直営店舗の中で最大の仕様。
そして、最新の空調設備・LED照明を配備し、
お客様・スタッフにとって、最適な環境を整えています。
全ての作業が見渡せながら、ゆっくりお待ちいただける広々としたゲストルーム。
加えて、約1.5キロ先にイオン茅ヶ崎中央店があるため、
作業をお待ちの間、イオンへの移動用としての自転車を3台ご用意しています。
※1台は、すでにご利用中！
地域のお客様の喜んでいただけるよう、いつも確かな品質で、
お客様の満足と笑顔で溢れる店舗にしていきます。
右から、伊嶋店長、紅一点の伊澤さん、小室くん、嶺岸マネージャー、
茅ヶ崎店の開店準備から、店長としての経験を活かし、
店舗部で活躍の木村くん(元キーパーラボ板橋店 店長)
※この瞬間だけ、マスクを取っての1枚
鈴置 力親
2021年09月26日(日)
仕事って楽しいの【賀来】
小学生6年生の子供から、ふと聞かれた。
「お父さんはなんで毎日のように仕事しているの？仕事って楽しいの？」
間髪入れずに「人のためになるから、楽しいよ」と答える。
そして、嫁も同じく「私も同じ」と答える。
少ない会話だったが、夫婦で大切な事を子供に伝えられたかな。
仕事は、生きる為にする訳だが、お金のためではない。
ちゃんと人のためになっていれば、お金（結果）は後からちゃんとついてくる。
と思っています。
話は変わって、こんなポスターをKeePerのデザイナーが作ってくれました。
このポスターかっこいい。
だからか、Twitterにアップしたら、凄い反響でビックリです。
「SUBARU Wダイヤモンドキーパー」の人気もヒートアップは間違いなさそうです。
今週は、株主総会です。
緊張せずに正しく報告出来るようにいたします。
賀来聡介
2021年09月19日(日)
○○店の○○です。【賀来】
店舗運営で電話応対はとても大切。
とくに、サービス業や価格が高い物を扱っている店舗であればなおさらである。
私はよく、キーパーラボやキーパープロショップさんへ電話をする事が多いのですが、
たまに物凄い早口で、「○○店の○○です」と電話越しで、店舗が忙しいのがわかる時があります。
まあ、私はそれで「忙しいだな～」で良いのですが、
お客様だったらどう感じるのだろう。
もしこれが「コーティング問合せだったのならば・・・・・」
もしこれが「コーティングや洗車の予約だったら・・・・」
間違いなく、お客様は違う店舗へ行くのだろうと思う。
小さな事かもしれませんが、サービス業である車をキレイにする店舗では、
非常に大切な要素です。
一度自店をチェックしてみると良いかもしれません。
こんな事で売上改善される店舗もあります。
これを改善するには、練習（ロールプレイ）が一番です。
今日から晴れが続きますね。
沢山のお客様の来店と沢山の電話がありそうです。
慌てずゆっくりと「はい、○○店の賀来です」
元キックボクサーであり、芸能人でもある「魔裟斗さん」が
撮影でキーパーラボ三郷中央店に来てくれました。
賀来聡介
2021年09月19日(日)
キーパーラボ 新店開店！ 蒲郡店 (鈴置)
昨日、9月18日 (土) KeePerLABO蒲郡店が開店をしました。
愛知県では、昨年6月に開店をした石川橋店以来、1年3ヵ月ぶりの新店で、
県内では25店舗目、直営店として87店舗目の店舗です。
蒲郡店は、愛知県を東西に横断している主要道路である
国道23号線沿いの交差点の角地の店舗のため、視認性がとても良く、
早い認知を期待していた通り、台風が通過する悪天候の中、
開店初日から10名のお客様がご来店されました。
全ての作業が見渡せる広めのゲストルーム
全直営店舗の中でも最大クラスの7台分のコーティングブース
そして、洗車からキーパーコーティング、車内清掃などのメニューを、
完成までその場所でできる設計のため、
車の移動に関わるスタッフの労力、ストレス、
そして、車の移動時の事故の危険性が大幅に軽減され、
とっても安全に、高品質な仕事が、効率良くできる仕様となっています。
また、近隣には2件のカーショップやインターネットカフェ、
飲食店、イオン蒲郡店など、車を預けている間に、
時間を過ごせる施設が多いのも特長です。
地域のお客様の喜んでいただけるよう、いつも確かな品質で、
お客様の満足と笑顔で溢れる店舗にしていきます。
左から、中尾さん、中村チーフ、畑田課長兼店長、瀧川さん
※この瞬間だけ、マスクを取っての1枚
鈴置 力親
2021年09月18日(土)
『人』を笑顔に 【飯嶋】
こんにちは！
KeePer技研 採用担当の飯嶋です。
９月も残り少なくなってきました。
最近、一日がとても早く感じます。
ということで！
本日は、8月に東京営業所で開催したインターンシップの様子をお届け致します☆
8月は、夏休みということで、多くの学生がインターンシップに参加してくれました！
車を所有している学生が多く、少し驚きましたが、
私自身も、大学３年生の時に車を所持したので、勝手に親近感がわいてきました。
学生が乗ってきた車にクリスタルキーパーを施工していき、
その仕上がりを見て、最後には学生の喜んでいる姿を見ることができる。
キーパーコーティングで、『人』を笑顔にできる事は素晴らしいなと
インターンシップを通して改めて実感することができました。
また、このコロナ禍の中で対面のインターンシップが中止になってしまったという声を
学生からよく耳にしました。
今回、札幌・仙台・東京・名古屋・大阪・広島・福岡のインターンシップで出会った学生の皆さんには、
KeePer技研のインターンシップで経験した、キーパーコーティングは、『人』を笑顔にするという
【魅力】を感じて頂けたのであれば、
本年度のインターンシップは成功したのではないかと思います。
そして、今回、出会うことができた学生さんとの機会を無駄にしないよう
今後の繋がりを大切にしていきたいと思います。
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