2019年12月01日(日)
目標【青山 翔勇也】 [名古屋営業所]
しょうやの息子が書いたサンタ(笑) リアルすぎでしょ(笑)
それはさておき、今日から12月。
家にもツリーが飾られました♪
本文とは関係ないですが、いつぞやの朝食(^-^)/
2019年12月01日(日)
本日、12月1日開幕 【賀来】
本日、12月1日。
冬の熱戦 2019年12月『第30回 キーパー選手権』が開幕しました。
町を走ると早速、本日から店頭ではコーティング施工を沢山見る事が出来ました。
初日から快晴は気持ちいい。
そして、キーパーのテレビCMも雪国と関東を除く、全国放映で始まっており、関東地区ではWEB広告も始まりました。
店舗にお聞きすると、既にCMをご覧になったお客様から、
コーティングの予約が入ってきているようです。
ブースでは、コーティング施工真最中。
大切なことは、プロの技術で車をピカピカにし、お客様に喜んで貰う事。
そして、また来て頂く事。
お客様のキレイマインドが最高潮に達するに12月が始まりました。
長いようで、あっという間に12月は過ぎていく。
1日1日を大切にしていきます。
道を走っていると、釣り人が沢山いる、ちょっと寄り道。
イカが釣れるみたいです。
でも、12月は釣りはお休み。仕事に集中。
賀来聡介
2019年11月30日(土)
明日から12月が始まります。 奥村涼介 [東京営業所]
この12月直前になると、直営店で仕事をしていた時を思い出します。
環八通り沿いにある店舗で、大きい店舗でした。
12月は1年の中で一番の需要期で、たくさんのお客様がご来店をされます。
今まで、ご利用になられたお客様も、久しぶりにご利用になられるお客様も一挙にご来店されます。
この12月は大チャンスと当時の上司に教えてもらいました。
それは、久しぶりにご来店してくれるお客様がいる、という事です。
何かこちらの不手際で、不快を与えてしまい、来なくなったお客様も年末のこの時期はチャンスをくれるというものです。
それはDMを送っても、TELフォローをしても効果を感じる事はありませんでしたが、どこも混雑をしている年末だけは、
もう一度ご来店いただけるかもしれないという可能性の話でしたが、結果ご来店がありました。
それでも、店舗が忙しくて、施工が出来ない日や時間があり、
悔しい思いもしました。
今、受け入れをすると、せっかくご予約をしたお客様にも迷惑が掛かり、
スタッフも休憩が出来ず、受け入れをしたお客様も結果、施工時間のお約束を守る事が出来ない。
それでも、チャンスをくれたお客様を、御断りする事は、心から痛みを感じる事でした。
それなのに、大体のお客様はどこも混んでいる事はわかっているし、今お店が忙しい事も見てわかってか、
笑顔で、また来るね。や、ごめんね。などこちらを気遣ってくれる方もいました。
そんなお客様を受け入れる事が出来ない自分が情けなかった思い出があります。
そんな経験から、翌年の12月は準備を念入りにしました。
スタッフの技術力アップや接客の練習、車の配置や、役割分担。
出来るだけ、多くのお客様に満足して頂けるようにしました。
どうすればいいのか、本当に悩んだ記憶があります。
きっと日本全国のキーパーを取り扱っている店舗の共通の悩みだと思います。
こうすればいい、やこれでいい等の答えはきっとありませんが、考え続ける事、悩む事自体がお客様の為であり、
その上で行動する事が、結果１人でも多くのお客様に満足して頂けると今でも信じています。
明日からは、そんな12月が始まります。
何があるわけではありませんが、ソワソワします。
一つでも役に立てる事があるのではないかと、悩み続けて行動をし続けていきます。
2019年11月28日(木)
オレンジリング 【菅野 耕司】 [名古屋営業所]
最近、ターゲティングと言われる手法で、見ている人に興味があったり、過去の検索履歴を元に広告を出されることが主流となっています。
私自身も、インターネットで出てくる、「私が欲しそうなもの」を見て、
「確かに欲しいやつ！どれどれ」 となります。
便利なものです。
そんな世の中ですが、意外なところから情報を知ることもありました。
先日、息子の学習発表会に行ったときですが、
小学4年生は高齢者福祉認知症についての発表でした。
そこで印象に残ったことは
「オレンジリング」です。
オレンジリングとは、
認知症サポーター養成講座を受けて、認知症の方やその家族を支援するために正しい知識を身につけた方に渡される目印です。
なんと全国にこの認知症サポーターの数は1,100万人もの方が登録されているそうです。
KeePer技研の本社がある大府市でも健康都市として、認知症に対する不安がない街を目指す ということで
大府駅西口にオレンジリングのモニュメントが設置されています。
オレンジリングのマスコットはロバで、一歩一歩着実に という意味が込められているそうです。
息子の学習発表会に行ったことで、普段の生活では入ってこないような、新たな学びがありました。
菅野
2019年11月25日(月)
KeePerとの出会い 奥村涼介 [東京営業所]
私がKeePerに出会う前までは、運送会社にいました。
人生で初めての社会人経験を、その運送会社で学びました。
私はドライバーとしてではなく、事務員として、
外には出ず、事務所の中で、荷物状況について（電話対応）や、荷物を集荷するドライバーの手配。
運搬中に壊れてしまった荷物の弁償の対応などをしていました。
特に、荷物の弁償対応が強烈で、やっと荷物が届いたお客様は、いざ段ボールを開けてみると破損していますから、
怒ります。
荷物を出荷したお客様は、大切な商品を、お得意様へお送りしていますから、先方の予定も狂い、怒ります。
つまり、私宛にかかってくる電話は、マイナスからスタートです。
荷物の破損事故の処理は時間が掛かり、当日に処理ができるものではありませんでしたから、
毎日毎日案件が重なり、いつしか電話に出たくなくなりました。
そしてお客様が嫌いになりました。
事務所に荷物を持ち込みをするお客様からも目を背けて、
気が付かないふりもしました。
そんな私の状況でも、咎める上司もおらず、それが普通になりました。
そんな仕事が嫌になって、逃げるように退職をしました。
KeePerに出会ったのは、そんな時、自宅の近くにある直営店のキーパーラボです。
意識したわけではありませんでしたが、ふと見たそのお店では、お客様と店員が笑顔で話しをしている所を見て、
こんな仕事もあるんだと思いました。
調べると、求人が出ていて、すぐに応募をしました。
採用をしてもらってからすぐに店舗で仕事を教えてもらい、
今まで、敵と思っていたお客様と面と向かって話をして、
いつしかお客様の事だけを考えるまでになりました。
今までずっと敵だったお客様が、今では、まったくの逆でお客様が一番です。
人は変われる事が出来ると実感しました。
これからも相手の立場になって、物事を考えれるようにしていきます。
2019年11月24日(日)
福岡で２回テレビCMを見ました 【賀来】
キーパーのテレビCMの全国放映が始まりました。
11月23日（土）～12月8日（日）の間にスポットCMで放映量は1200GRPを投下し、最もテレビが視聴されている時間帯を狙って投下します。
＊但し、北海道と青森、岩手、秋田、山形の降雪地帯は、
効果的な雪解け時期の４月放映です。
ＣＭ素材は、効果がわかりやすいと好評な「キレイへの挑戦」
そして、関東地区はテレビよりWeb広告が強力に効果があるため、YouTube広告と車関連のWEBコンテンツの閲覧者に向け、
ターゲティング広告を行います。
既に私は、出張中の福岡のホテルで２回もテレビCMを見ました。
幸先好調です。
車をキレイにしたい最需要期の12月に向け
大きな反響が期待できそうです。
この週末はLABO巡回、関西地区、
九州の久留米店へ。
まずは、
宝塚店 働きナンバー1 木下店長、中谷君、田村チーフ
食事中に失礼、宝塚店、林君、冷水君
新体制の尼崎店 鈴木君、槐島チーフ、川端店長、、高見チーフ
2年目の大ジャンプ中の箕面店、石井店長、岡田チーフ、森永君
こちらも2年目の大ジャンプ中、鶴見店、吉川君、辻店長、安田チーフ
関西ナンバー1も見えてきた、交野店
松本君、野上さん、九鬼シニアスタッフ、河端店長
福岡春日店の増田店長、久留米店・大庭店長、関谷君、大林君
LABOもCM効果が出始めています。
賀来聡介
2019年11月22日(金)
相手のことを思う(想う)。(萩原) [東京営業所]
私の大切にしている言葉。
【相手のことを思う(想う)。】
この言葉は、私の人生において大切な場面で、とても大切な方からいただいた言葉です。
この言葉をもらった時のことは、今でも鮮明に覚えています。
ビジネスにおいても、夫婦生活においても、何においても相手の事を思った(想った)方が勝ち。
どこまできちんと真剣に、相手のことを考えられるのか？と言うところが勝負。
毎月たくさんの方々が、トレーニングセンターへKeePerコーティングの施工技術を、身に付けに来られます。
ご自身の大切な時間と、お金を掛けて。
どこまで真剣に相手のことを考えて、限られている時間の中で技術を伝えられるか。
ここが、大切な部分だと思います。
『このくらいだったら良いか。』とか『こんなもんで良いか。』と言ったような妥協した気持ちは、相手の為にならないので、できるようになるまで全力で伝え続けます。
それが、自分の時間とお金を使い、研修に来て下さっている方への、最低限のマナーだと思っているからです。
普段の生活の中でも、同じようなことが言えるのではないでしょうか。
相手にとって、直しておいた方が良いことは、伝え直してもらう。
それが、例えば自分とは全く関係ない人や、伝えても無駄だと思う人であれば、おそらく何も伝えずに黙って見過ごしてしまうと思います。
しかし、大切な人や、伝えることで素直に間違いを直してくれる人には、気付いたことは伝えるようにしています。
先日、長女と出掛けた際の写真です。
長女が着ていた上着が、裏表逆になっていました。
ん‥？？何でタグが、こんなところに付いてんだ。。
もし、これを伝えずにそのままにしていたら、この後色々な人から『あの子、裏表逆に着ているよ。』と思われ、恥ずかしい思いをするところだったので、もちろん伝えました。
長女は『もう！！早く言ってよ！！』と少し恥ずかしそうに怒っていましたが、すぐに上着の裏表を直していました。
これが、上着の裏表が逆と伝えても、一向に直さない娘だったら、どうだろうか。
おそらく、もう諦めて言わなくなるのだと思います。
以前、朝事務所を出発する際に、東京営業所のメンバーから『ちょっと待って下さい！上着の襟がめくれてしまっています。』と言われ、ササっと直してくれたことがありました。
その場では、少し恥ずかしかったですが、気付かずにそのまま外に出てしまっていたら、もっと恥ずかしい思いをしていたのだと、直してくれたメンバーに感謝したことがあります。
相手の為になるのであれば、嫌がられても怒られても、伝え続ける。
それが、相手のことを思う(想う)ことの1つではないのかと、感じたことがありました。
萩原 大介 No,168
2019年11月21日(木)
追うことと追われること【青山 翔勇也】 [名古屋営業所]
こんばんは。
前回のブログはいまいちな反応だった青山です。
みんな、ちゃんと前を向いて仕事してるよってことでよいんでしょうね！
それに越したことはないわけですから、何よりです。
先日、子供の野球の大会があり、見に行きました。
結果は惜しくも準優勝！
息子は悔し涙を流してました。
それでもメダルをもらったらこの笑顔の長男はると(^-^)/
準優勝ということはもう１つ上の順位があり、優勝という目標に向けて追い続けることが出来ます。この追うということ自体は気持ちを保っていきやすく、私もそうですがスポーツをやってる人は大半そうなんじゃないかなぁと思います。
逆に終われる立場はどうでしょうか？
優勝したからと、もし、気を抜いたりしたのであればすぐに抜かれると思います。だから気を抜いたりはしないでしょうけど、どこまで頑張れば抜かれないのか？色々なプレッシャーは半端ないんだと思います。
１位になったり優勝したことがないので、この追われるってのは経験がないですが、大変なんだろうなぁとは想像はつきます。
１度ぐらいはトップ取ってみたいですね！
バッティングシュミレーターでなぜか2位を取りました(笑)長女のりのあは悔しいというよりむしろ嬉しそう(^_^;)
苗字が青山なんで出席名簿はほぼ１番です(笑)
ちなみに私が子供のころはずっと出席番号は１番でした(^.^)
最近、順位をつけることがあって3位という不本意な結果だったので、いつまでも挑戦し続ける追う立場でいきたいと思う今日この頃です！！
2019年11月20日(水)
人は食べた物で造られる 【清水悠太】 [東京営業所]
皆様、おはようございます。
朝晩と寒くなってきました、
季節の変わり目は風邪を引きやすいので気を付けてください。
体調管理と言ったら食べ物、そして運動。
手洗、うがい。と言ったものですね。
最近私は腸をキレイにしようと思い、
ヨーグルトやフルーツをなるべく摂るようにしています。
人間は食べた物で出来ているといわれます。
良いものを食べれば、良いものが入ってきて
食べた物の栄養素で体は造られます。
ジャンクフードばかり食べていると体に悪いと聞きますが、
添加物や甘味料がたくさん入っているものは消化されずに、
腸でたまる。溜まったものが腐り、体臭や口臭、便秘など体調に影響が出てきます。
そして何より 腸が血液を作っている。
腸がキレイだときれいな血液が作られる。
私は知りませんでした。心臓だと思っていました。
ですが心臓はただのポンプ。血液を作っていません。
”腸は第二の脳” と言われるのはもう一つあります。
それは腸が汚れていると イライラする みたいです。
だから最近私はイライラしている人を見ると、
「腸がよごれているんだなぁ」「便秘気味なのかな？」
と思っています。
人と関わる仕事をしている以上常に笑顔を保ちたい。
そう思い、腸をキレイにしよう大作戦を行っております。
まだまだ効果はわかりませんが、楽しみです。
入れた物が出る。
これはキーパーコーティングも同じですね。
良い技術を習得すれば、良い商品が提供できる。
私たちは研修会を毎日のように行っております。
日々精進し、皆様に良いキーパーが提供できるよう頑張っていきます。
2019年11月17日(日)
大きな失敗 【賀来】
昔、ガソリンスタンドの特約店で働いていた時の話です。
店長経験をして、その後、統括マネジャーになりました。
確か3店舗を担当し、それぞれの店舗には店長がいました。
ここで私は大きな失敗をしてしまったのです。
店長にやるべき事を伝え、それが出来ていないと、
出来てない事を叱る。
本来の目的は、お客様に喜んで貰える店をつくり、
スタッフが活き活きと働ける職場にする事なのに。
今考えれば当然ですが、まったくうまくいきませんでした。
でもその時はわからなく、失敗をさせてしまったのです。
その失敗の経験から、店が成功する為に、
店長と一緒に考えるようにしました。
そして、店長が出来る事を店長に任せ、
店長が苦手な事は、積極的に私がやる事としました。
そうしたら、店長が活き活きし始め、
みるみる実績が上がっていったのです。
12月が近くなると、この事がいつも頭にうかびます。
だから、成功するために、自らが積極的に動こう。
もうすぐコーティングの最需要期12月です。
賀来聡介
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