2020年01月29日(水)
キーパー選手権岐阜県優勝 株式会社ENEOSウイング 中央道多治見インターTS 竹内幸生 [名古屋営業所]
先日、2019年12月に行われたキーパー選手権の岐阜県優勝店の紹介です。
12月に向けて行ったことは資格者を増やし受け入れ態勢を整え、手洗い洗車をして頂いた方、ピット作業をしてくれた方、洗車機洗車の拭き上げコーナーなどでコーティング仮施工の案内をおこないました。
仮施工でダイヤモンドキーパーを部分的に施工して艶の違いを実際に感じてもらい、ダイヤモンドキーパー、ダブルダイヤモンドキーパーの予約につながりました。
今後は沢山のコーティングを施工できたのでアフターケアもしっかり行い、よりお客様に喜んで頂けるようにしていきます。
2020年01月25日(土)
まずは真似してやってみる【賀来】
先日、キーパーに力を入れている会社さんの
会議に出席させていただきました。
そこに来ている人たちは、
会社の中でとにかくキーパーの施工台数が多い店舗の
マネジャーが集まっていました。
成功事例や失敗事例などをみんなで議論し、
今後やるべき事を決めていきました。自分自身も参加し、
沢山の事を勉強出来たのですが、
一番は凄いなと思ったことは、素直だという事でした。
成功している店舗の活動を、まずは真似してやってみる。
シンプルな事なのですが、意外と出来ない理由を並べて、
やらない事が多い。
「まずは真似してやってみる」
ありがとうございました、大変勉強になりました。
私も実践してみます。
話は変わって、今週は岡山県に仕事で行きました。
そこで、第5回キーパー技術コンテストで
全国4位の岡崎選手にお会いできた。
全日本に出場から、日々沢山のコーティング施工をお客様より
お任せいただけているそうです。
岡崎選手。そして今年の技術コンテスト出場される、樋口さん。
上手いそうです。
そして、福岡に行き福岡春日店の元気一杯の増田店長と
笑顔が最高の南くん。
今年は暖冬。
春は早く訪れそうです。
賀来聡介
2020年01月20日(月)
キーパー選手権富山県優勝 株式会社ＥＮＥＯＳウイング ルート８滑川インターＴＳ 鈴木博公 [名古屋営業所]
１２月のキーパー選手権富山県優勝店舗のご紹介です。
株式会社ＥＮＥＯＳウイング
ルート８滑川インターＴＳ
3年前より本格的に力を入れ始め2018年の12月は県5位、前回の8月は2位と徐々に順位を上げてきました。
お客様も安心して洗車、コーティングをお任せ頂ける店舗になってきました。
コンテストにも積極的に参加し技術向上を図り、社内のコンテストでも上位にランクインしたスタッフもいます。
1級資格者も7名に増やし誰でもキーパーコーティングを施工できる体制になり、森さん、下坂さんの女性スタッフを中心に多くのコーティングを獲得することが出来ました。今に満足せず更に店舗力を上げていきます。
2020年01月19日(日)
「うまいラーメン」を食べる事が定番【賀来】
キーパーラボの巡回時に食べるのは、いつも決まって
「うまいラーメン」です。私の定番になっています。
うまいラーメンを食べる理由は、
単純にうまいラーメンが好きだという事と、
コーティングと洗車のビジネスと似ていて、
とにかく「うまい」が一番重要だという事を、
食べながら感じることが出来るから。
なんか変ですが、うまいラーメンを食べながら、
「やっぱり、技術と素材」、と一人で納得が出来るのです。
うまいラーメン屋は、食べ終わった瞬間に
「また来て、食べたい」と思う。
逆に「スープがまずい」「スープがぬるい」
「麺が伸びている」店は二度と行かない。
繁盛店になるには、とにかくうまいラーメンを作れる事が重要。
コーティングと洗車も同じで「とにかく技術が一番重要です」
プロの技術で車がピカピカになれば
「必ず、また来てくれます」
今日は、キーパーラボ郡山店の近くにあった、
ラーメン屋で食べた「マーボーラーメン」
熱々、スープのコクがありくせになる微妙な辛さ、麺かたで、
ウマかった、リピート確定です。
繁盛店になるには、うまい物を作る「技術」。
シンプルです。
そして、目的である店舗訪問。
郡山店の田中店長、佐藤チーフ、高橋くん、佐藤くん
泉インター店
藤原店長、松浦チーフ、足利くん
仙台長町店
佐藤店長、加藤スタッフ、今野スタッフ、五戸係長
暖冬である今年は、
春の需要期が早く訪れそうです。
山に雪がありません。
賀来聡介
2020年01月13日(月)
全国4位キーパー選手権取材ENEOSウイングセルフ雁道SS 【賀来】
予約取りは、ドライブスルーのお客様へ声掛け
予約取り活動は2ヶ月前に開始し、
主にドライブスルー洗車をご利用され、
拭き上げをされているお客様へ声掛けを実施しました。
お客様へ「キレイになりましたね」と声掛けし、
コーティング施工の有無や車のお手入れ方法などの会話をし、その後、ボンネット半分に、クリスタルキーパー施工の提案をしました。
まずはお客様にコーティングを体感してもらい、
明らかに違う艶や、水弾きなどを見てもらいました。
キレイになった愛車を見るとお客様は嬉しい、
結果12月の予約に繋がりました。
予約が取れたらカードホルダーをお渡しする。
予約が取れたら日程を決め、「コーティング予約カード」を
記入し、「大きく電話番号が書かれた店舗名刺」、
その時には、施工日3日前にはこの電話番号から電話をしますと伝えます。
そして「スタッフの名刺」をカードホルダーに入れお渡しします。
この3点セットと予約時でもカードホルダーをお渡しする事がポイントです。
これでキャンセルもなく、予約をされたほとんどのお客様のご来店がありました。
リピートの重要性を感じた月でした。
今回の12月は、リピート施工だけで400万円分の施工がありました。
大切にしている事は引渡しです。
お客様に今後の洗車はドライブスルー洗車と手洗い洗車の
どちらでも良いです。
とお伝えしているので、自店のドライブスルー洗車を使われているお客様が多いです。
だから定期的にお客様との接点があるので、
そこで、コーティングの状態などをお聞き出来ています。
そして、ダイレクトメールでお知らせもします。
はがきではなく、封書でお送りして、
中に手書きでリピート施工のご案内と、
点検洗車チケットを入れておくります。
これでリピート施工は大きく増えました。
取材中もダイヤモンドキーパー施工中でした。
「今月も好調ですよ」「2020年もさらに飛躍します」
と力強くお話された、マネジャーの西田さん。
賀来聡介
2020年01月12日(日)
目的と手段の違い【青山 翔勇也】 [名古屋営業所]
みなさま、こんばんは(^-^)/
この時期はすきやきが食べたくなっちゃう青山です。
毎日でも大丈夫なくらい好きですね、すきやき♪
タイトルにもありますが、目的と手段の違いって何のこと？って思うかもしれません。
たとえば、このすきやきを食べるってのが目的でその手段は食べに行ったり、インターネットで買ったりして食べることが出来ると思います。その手段であるはずのことが、目的にすりかわってしまうことがあるんです。
食べに行くことやインターネットで買うことが目的になると決してすきやきとは限らず、魚や野菜なんかも買ってしまうかもしれません。
KeePer技研の目的は『車をキレイにすること』です。
その手段に技術力や知識や環境などがあるんです！
車をキレイにするという目的をぶらさず芯を持って今年１年やっていくことを、仕事が始まった1月6日に決めました！
しかも、これを皆でやってくぞ～って感じです！
やりきります！！
とは言っても疲れすぎないようにということで、ドリンクにも頼ってみました(^_^;)
2020年01月12日(日)
全国2位キーパー選手権取材ENEOSウイング 湾岸浦安フリートTS【賀来】
史上初キーパー選手権4連覇、
そしてアラカルト部門優勝に向け活動、しかし。
結果はご存じと通り、残念ながら全国2位となったが、
ポイント数は1,178.8万ポイントと、
洗車収益でいうと1,000万円を軽くオーバーし、
加えてアラカルト部門では驚異の500.2万Pを獲得、
合計ポイントで1,679万Pととにかく凄い実績であった
湾岸浦安フリートＴＳの活動をお聞きしました。
選手権前には必ず技術者は全員、上達会の実施
上達会を定期的にやる事が重要です。
8月の選手権終了後の9・10月に技術者向けの上達会を実施しました。
必ず我流が出てくるので、それを完全に無くします。
マニュアル通りにやれば、誰でも同じ品質と時間で出来る。
そして沢山の施工をするので疲れなくなるのが大きいです。
店舗の電話番号を登録してもらう
9月～11月まで徹底的に、洗車のお客様や店頭で予約活動を
実施します。
もちろん予約取り方法も大切ですが、
重要なことは予約を取ったお客様に来てもらう事。
なので予約が取れたらお客様には、その場で店舗の電話番号を携帯電話に登録してもらうようにしてます。
そうする事で、予約前に連絡をすれば、
必ず電話に出てもらえます。
お客様は番号登録してある番号には出ますが、
番号登録していない番号には出ません。
ここ大切なポイントです。
施工後が重要、とにかくリピートをしてもらう事
お客様は、撥水している事が、コーティング効果が継続していると感じ、そしてコーティングをした事に満足します。
なので、当店では、ミネラル取りを3ヶ月に1回サービスしています。
それを、しっかり伝える為、「施工後に引渡し」はしっかりと時間を使い説明をします。
また、簡単に済ませてしまう、「1ヶ月点検終了後」にも、「水弾きが悪くなったら、すぐに来てくださいと」としっかりと説明します。
だから、クレームもないですし、水弾きが悪くなったら、
すぐにご来店いただけます。
新規を獲得するには、とにかく時間とお金と労力を使うので大変です。
しかし、リピートしてもらうには、お金も時間もかかりません。
とくかく大切な事は、また来ていただく事。リピートです。
アラカルト部門トップは、普段のお客様満足を積上げた結果
普段から、洗車やコーティングで満足してもらっているので、新発売したホイールコーティング2やレンズコーティングコーティングをお勧めすると、お客様が「一緒にお願い」と言ってくれます。大切なことは、普段から喜んで貰っていれば、
キレイになる提案には、お客様も喜んで貰えるのだと思います。
2020年へ向けて
8・12月が強いだけではなく、今後は、1年間通して強いキーパープロショップになっていきたい。そして、全国制覇奪還に向け、すでに活動を始まります。
賀来聡介
2020年01月10日(金)
報告・連絡・相談の重要性 奥村涼介 [東京営業所]
新年明けましておめでとうございます。
本年もよろしくお願い致します。
1年の中でもっともコーティングマインドが高い12月が終わりました。
私も直営店に入店し、たくさんの車をキレイにして、
お客様に喜んでいただけました。
ひとつ、実際に店舗で施工をしていて思い出した事がありました。
オーダーシートです。
これは、メニューはもちろん、施工の取り掛かりの時間からお客様へお引渡しをする時間も記載されており、
受注者が、お客様と約束した事や、お客様が気になっている事が記載されています。
あくまでも私の想像の話ではありますが、
このオーダーシートに記載が多いと、キーパーに期待をしているお客様や、反対に前回品質に満足しなかったお客様なのかと
考えてしまいます。
今度は記載が少ないと不安になります。
どんな事を求めているのか、ただ洗いたいだけだったりなどもありますが、いずれにしてもお客様のイメージがわかりません。
そんな事をする必要はないのかもしれませんが、
どんなお客様なんだろうと思って、その人の為にどんな事が出来るのかを考えながら施工するのが好きでした。
結局我慢が出来なくて、受注をした、年末忙しい店長をわざわざ呼び止め、「このお客さんってどんな感じだったの？」と
聞いてしまっていました。
何が言いたいかというと、このオーダーシートには、報告、連絡、相談の要素が入っていてお客様に喜んでいただくための重要な手段のひとつだと思いました。
お客様からすると、自分が言った事、お願いした事がきちんとなされている事が当たり前ではありますが、
その内容が、携わる人達に伝達されていると安心出来ます。
場合によっては嬉しい事だと思うかもしれません。
年末キーパーラボに入店をし、改めて感じる事が出来ました。
当たり前の事を当たり前に精度を高くやり続ける。
2020年は、オリンピックが開催する時代であり、
歴史に残る年になりそうです。
まずは目の前の事から確実に。
相手の立場になって、相手の役に立てるように今年も行動をしていきます。
クリスマスに幸せを運ぶキーパーサンタからの贈り物。毎年ありがとうございます。
2020年01月10日(金)
時代は変わる。 清水悠太 [東京営業所]
皆さま、明けましておめでとうございます。
もう新年が明け10日が過ぎました。
月日は早いものですね。
充実した1日を過ごせるように邁進して行きます。
昨年は平成が終わり令和となった年。
変動の年でした。
昭和、平成、令和と時代が流れ、
どうなって行くのだろうとワクワクしております。
ネット回線は5Gになり、色々なサービスが提供されて行く。
車も自動運転となっていくのでしょう。
IOT:インターネット オブ シンク
全てがインターネットと繋がる時代がすぐそこまで来ています。
この時代の変化に取り残されて行きそうな予感しか有りませんが…。
それでも1日1日を感謝し過ごして行きます！
今年の私の目標は
進化！！
で行きます。
イノシシ年の私はまっすぐ突き進んで行きます！
時代に置いていかれないように(笑)
皆様の今年の目標はなんですか？
毎年恒例の元旦ディズニーでパシャり
2020年01月09日(木)
世間は生きている。理屈は死んでいる。 竹内 大輔 [特販部]
関東でのキセキの1枚！！
明けましておめでとうございます。
もう9日になってしました。本当に月日が経つのは早い。
「世間は生きている。理屈は死んでいる。」
幕末の功労者である、勝海舟先生の言葉を、新しいことにチャレンジしたり、
今までの経験、価値観がまったく通じない時に、独り言のごとく、
私自身が、つぶやくようになりました。
幕末、明治維新。
日本国民で争うことより、一致団結して、近代国家を目指し、
先進国へ突き進んで行った時代。
2020年は、どんな1年になるのか？
生きている日々の時間にアンテナを張り、
理由ばかりを先に言う、自分を潰していけるようになる。と決めた2020年。
本年もどうぞよろしくお願いいたします。
これまたキセキの1枚？？
特販部
竹内 大輔
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